폰으로 계정도용복구신청서 쓰는법좀

계정 해킹 당해서 영정 먹고 풀려는데 컴터를 못써서 폰으로 문의해서 계정 도용 복구 신청서 받았는데 계속 로그인 오류떠 폰으로 신청하는법 아는 사람 지발 ㅠ