컴잘알님들

갑자기 윈도우10 정품인증하라고 알람뜨길래 컴퓨터 산곳에 전화해보니까 포멧해야된다해서 윈도우10 초기화를 했는데도 안되는데 어떻게고치져? 제품키 다시받는게 답인가여?