나 모바일로 문의 넣었는데 왜 사라짐??

두 번이나 넣었는데 내역에 없는데 나만 이래...? 어제 패스 돈 주고 산 거 적용 안 돼서 오늘 문의 넣었는데 두 번 다 사라짐 내역에 없음;;;