컴잘알들어와주세요

인터넷을500메가 쓰고있는데 이게 맨날100이나와서 기사님을불러도 컴퓨터탓이라고 포맷을하라했는데 포맷하면 500이나오는데 다음날되면 또다시 100나옴 지금몇번째포맷인데 바뀌지를않고 서브컴랜선에연결해도100나와서 모뎀문제는아닌거같고 이거어케해야해?