왜 이런지 아는 사람?

네이버 쇼핑에서 피규어를 샀는데 파손된 상태로 배송되서 반품하려고 반품신청을 했는데 수거 요청이 불가능하다고 나옴.판매자가 그럼 일단 보관하고 있어달라고 했는데 왜 이런지 아시는 분? (참고로 피규어 살때 장바구니로 여러 상품들 묶어어 한번에 결제했음)