1 : 10 : 100의 법칙이란 미국의 운송 업체 `페덱스`의 서비스 원칙으로 "불량이 생길 경우 즉각 고치는 데는 1의 비용" "불량을 방치하여 판매할 시 회수하는데 10의 비용" "불량품이 고객의 손에 들어가 클레임으로 되돌아오면 100의 비용" 이라는 원칙임
